上海市落实国家家电以旧换新补贴政策问答Q&A
发布日期（2024-09-06）
1.Q：补贴活动的起止时间？
A：国家家电以旧换新补贴政策活动从2024年9月7日起实施，至12月31日结束。
2.Q：怎么参与补贴活动？
A：国家家电以旧换新补贴采用领取“品类券”后抵扣使用。
（1）参与对象。在沪消费者。
（2）补贴范围。一级和二级能效的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式和便携式计算机）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机等8类家电产品。产品须在中国能效标识网备案，具有统一的国标13位商品编码，具体可咨询参与活动的企业。
（3）补贴标准。对消费者购买8类一级能效家电产品，按照产品销售价格的20%给予补贴。购买8类二级能效家电产品，按照产品销售价格的15%给予补贴。每位消费者每件产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
（4）补贴方式。
领券：9月7日起，每日7:00-23:00，消费者可在云闪付APP政策实施专区领取8类家电品类券至卡包，每个品类内含一、二级能效折扣券各1张。9月15日起，消费者还可在支付宝、微信APP上领取。
核销：消费者通过已领取“品类券”的支付机构APP，1券1单逐笔核销，于订单支付时按补贴标准享受立减补贴。每类“品类券”只能核销1张折扣券。其中电脑产品需用户验机并注册激活系统，参与企业留存用户和机器台账信息备查。
3.Q：如何查询参与补贴活动的企业信息？
A：消费者可通过“上海发布”或“上海商务”微信公众号查阅活动信息，点击“阅读原文”进入市商务委官网通知页面，查阅参与活动的企业信息。消费者也可拨打中国银联95516客服电话咨询或者登录“云闪付”APP“上海家电家居消费补贴”专栏查询活动企业信息。
4.Q：发票开具有什么要求？
A：本次活动面向个人消费者，符合条件的补贴产品应当单独支付结算。开具的发票抬头为个人，开票金额包含补贴金额。
5.Q：品类券抵扣失败的原因有哪些？
A：主要原因有未授权APP获取手机定位权限；企业未升级活动POS机小U程序；购买品类与领取的补贴资格品类不符，如购买冰箱，领取的补贴资格非冰箱品类；品类券已过期；企业因违规等原因被取消品类券核销资格。
6.Q：品类券有效期多久？
A：品类券有效期为申领之日起7日内，到期自动失效。补贴活动期间可再次领取。
7.Q：品类券若在卡包内误删除怎么办？
A:用户若在（云闪付、微信、支付宝）卡包误删除品类券，需先将同品类的另一张券也一并删除，方可在领券页面再次领取该品类券，不会取消其领券资格。
8.Q：若发生退货怎么办？
A：消费者若当日退货，品类券当日退至用户卡包；如次日以后退货，隔日退券。
9.Q：若企业在活动期间有促销活动，消费者使用优惠时先后次序是什么？
A：活动期间，企业可叠加推出让利促销措施，消费者使用时先使用企业优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格再使用品类券。
10.Q：若活动页面领券出现报错，如何处理？
A：场景1“客户在其他省市已领取/核销品类券”，页面报“您已有资格 请勿重复领取 请至【我的品类券】查看使用”。
场景2“客户已删除品类券”，页面报“删除成功”，需先将同品类的另一张券一并删除后，方可在领券页面再次领取该品类券。
场景3“客户领取的品类券交易于当日撤销”，页面不会提示，用户品类券正常恢复。
场景4“领券环节出现系统高并发”，页面报“领取失败，请联系各平台客服电话”。
11.Q：参加活动时，若有问题如何咨询？
A：消费者可致电参与企业客服电话、中国银联95516、支付宝95188、微信支付95017咨询有关事宜。
来源：上海市商务委员会