【解读】“乐品上海”餐饮消费券活动第1轮第2次热点问答

为贯彻落实《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》（国发〔2024〕18号）和《上海市人民政府办公厅关于印发本市促进服务消费提质扩容的实施方案的通知》（沪府办发〔2024〕5号），按照《我市服务消费券发放方案》，决定发放第一轮第二次“乐品上海”餐饮消费券。相关事宜公告如下：

01时间安排

本次发放时间从10月5日周六10点开始。

02发放对象

位置信息在上海市的消费者均可领取消费券。

03券面额度

共推出四种券面：

50元面额，餐饮消费满300元每次抵用一张；100元面额，餐饮消费满500元每次抵用一张；200元面额，餐饮消费满800元每次抵用一张；300元面额，餐饮消费满1000元每次抵用一张。

04领券规则

采用“先到先得”方式。活动开始后，消费者在规定时间内登陆银联云闪付、支付宝、微信支付三家发放平台APP或小程序，通过位置信息校验确定在上海。每个平台每人限领一次，每次限领消费券一张，消费者领取的消费券将存入相应的平台APP或小程序。消费券自发放之日起一周内有效。

05使用规则

消费者可在参与活动商户消费时，出示银联云闪付、支付宝、微信支付的付款码，自动享受满减抵扣优惠。消费券可与参加活动商家的优惠叠加使用，以扣除商家优惠后的实际消费额享受满减抵扣优惠。消费者在领取消费券后须在2024年10月11日23：59之前使用，逾期未使用自动作废。

严禁消费券用于购买团购券、预付卡等领域。

06领券渠道

银联云闪付：活动期间消费者通过云闪付APP“本地精彩”专区“乐品上海”或在主页搜索“乐品上海”进入活动页面。

支付宝：支付宝APP首页搜索“乐品上海”。

微信：通过微信APP搜索、扫一扫小程序二维码或其他方式，进入“乐品上海餐饮消费券”微信小程序。

Q1：本次餐饮消费券发放有何考虑？

金秋时节，国庆长假，“乐品上海”餐饮消费券活动为消费者带来一场舌尖上的美食体验。本次活动旨在贯彻落实国务院和本市关于促进服务消费的有关工作部署，着力推动家庭式、场景式和体验式餐饮消费，引导消费者到店消费、集聚人气、活跃氛围，充分领略上海海派餐饮文化，品尝环球美食和中华美味。

Q2：本次消费券发放周期是怎样安排的？

本次消费券发放安排两个轮次，两轮均为1.8亿元。第一轮发放时间从9月28日至10月底，分四周发放，每周额度分别为9000万元、3000万元、3000万元和3000万元。第二轮发放时间为11月，根据第一轮发放情况，确定每周分配额度。

Q3：消费者什么时间可以领取“乐品上海”餐饮消费券？

本次“乐品上海”餐饮消费券的领取时间从10月5日上午10点开始。后续具体发券日期为：10月12日、10月19日，均为上午10点。11月具体发券日期也会提前公告。

Q4：“乐品上海”餐饮消费券领取后什么时候可以使用？

“乐品上海”餐饮消费券领取后即可在参与商户核销使用。

Q5：消费者没领到餐饮消费券或者领取的消费券过期了，下次是否还可以领取？

“乐品上海”餐饮消费券每周发放一次，消费者每次都有机会领取。

Q6：消费者通过什么方式领取“乐品上海”餐饮消费券？

“乐品上海”餐饮消费券活动的领券采取“先到先得”原则。银联云闪付、支付宝和微信支付作为本次餐饮消费券发放平台。活动开始后，消费者可在规定时间内登陆以上三家平台APP或小程序领取“乐品上海”餐饮消费券。

Q7：哪些消费者可以领取消费券？

位置信息定位在上海的消费者均可领取“乐品上海”餐饮消费券。

Q8：“乐品上海”餐饮消费券推出了哪些类别？

“乐品上海”餐饮消费券推出了满300减50、满500减100、满800减200、满1000减300四类消费券。

Q9：消费者领取“乐品上海”餐饮消费券有哪些规则要求？

消费者领取“乐品上海”餐饮消费券，每个平台每人每周限领一次，每次限领消费券一张，消费者领取的消费券将存入相应的平台APP或小程序。

Q10：“乐品上海”餐饮消费券是否有有效期？

“乐品上海”餐饮消费券自发放之日起7日内有效。消费者若成功领券但没有使用，过期失效。

Q11：“乐品上海”餐饮消费券如何核销？

消费者可在参与活动商户消费时，出示银联云闪付、支付宝、微信支付付款码，自动享受满减抵扣优惠。如，消费者在银联云闪付上领取了餐饮消费券，在参与活动商户消费结账时，出示银联云闪付APP付款码，即可自动享受满减抵扣优惠。消费者在每个平台领取的消费券，只能通过该平台在参与商户处核销领取的消费券。

Q12：“乐品上海”餐饮消费券是否可以与商家优惠叠加？

“乐品上海”餐饮消费券可与参加活动商家的优惠叠加使用，以扣除商家优惠后的实际消费额享受满减抵扣优惠。

Q13：“乐品上海”餐饮消费券是否可以购买团购券和预付卡？

“乐品上海”餐饮消费券严禁用于购买团购券、预付卡等。

Q14：消费者获得消费券后如何查询参与活动餐饮企业信息的门店信息？

参与“乐品上海”餐饮消费券活动的消费券发放平台可根据消费者实时位置信息提供智能指引服务。消费者打开领取消费券的APP或小程序，点开所领取的消费券，即可了解离自己当前位置由近及远的参与商户名称和详细地址。

Q15：外省市消费者是否可以参与“乐品上海”餐饮消费券活动？

外省市消费者来到上海，只要位置信息定位在上海，就可领取“乐品上海”餐饮消费券。

Q16：境外人士是否可以参与“乐品上海”餐饮消费券活动？

境外人士如能通过银联云闪付、支付宝、微信支付实名认证，且参与活动领券时使用设备的位置信息定位在上海，就可以参加活动。

Q17：老年群体参与活动时需要帮助怎么办？

如果老年群体在使用智能手机时需要帮助，建议老人的家属主动帮助老人操作手机。同时，老人也可到社区综合为老服务中心、居村委会，向养老顾问、社区志愿者寻求帮助。

Q18：哪些餐饮企业可以报名参与本次活动？

在本市从事餐饮行业经营、证照齐全、信用良好的主体均可参加“乐品上海”餐饮消费券发放活动。具体要求和报名方式可查询上海商务微信公众号或上海市商务委员会官网《关于2024年“乐品上海”餐饮消费券活动商户报名的公告》。

Q19：餐饮企业如何报名参与本次活动？

商户通过《关于2024年“乐品上海”餐饮消费券活动商户报名的公告》中的报名页面链接或二维码，进入报名平台，按照指南提交相关信息。报名商户的信息经后台系统校验无误，在公告规定的时间内即可纳入参与活动的商户名单。

Q20：餐饮企业如何查询是否参与了本次活动？

商户报名后，可通过银联云闪付、支付宝和微信支付三家消费券发放平台查询。

Q21：餐饮企业报名是否有截止日期？

符合条件的餐饮企业报名参加“乐品上海”餐饮消费券发放活动截止时间为11月17日24：00。

Q22：参与“乐品上海”餐饮消费券活动的商户核销消费券对营业额是否有影响？

消费者核销消费券后，消费者实付金额与消费券面额一并按原路径清算，入账时间不变，所以餐饮商户核销消费券不会影响其营业额。

Q23：消费者或者参与商户在核销“乐品上海”餐饮消费券过程中遇到问题如何求助？

消费者或者参与商户可以通过消费券发放平台咨询相关信息。三家支付平台咨询热线分别为：银联云闪付95516、支付宝95188、微信95017。

Q24：同一个消费者可以在三家发放平台同时领取“乐品上海”餐饮消费券吗？

可以，每个平台可以分别领取一张。

Q25：领取到的“乐品上海”餐饮消费券,是否可以跨平台使用？

在每个平台领取到的消费券不能跨平台使用。通过支付宝领取的消费券只能通过支付宝付账结算，微信支付、云闪付同理。

Q26：三个消费券发放平台的核销消费券的商户是否相同？

不一定相同。由于每个商户的支付环境不同，不一定能同时核销三个平台发放的消费券。消费者可通过已领取消费券所属的平台，查询具体可以核销该消费券的商户信息。

Q27：消费者反映在门店核销时没有成功，可能是什么原因？

可能有这样几个原因：一是商家未报名参加消费券活动，不在参与企业名单中；二是商户成功报名参与了活动，但仅开通了云闪付、微信支付、支付宝三个支付渠道中一个或两个渠道，如消费者在某个支付平台（如微信支付）上领取了消费券，但该商户并未开通微信支付，也会导致消费者核销失败；三是消费者在核销时需要打开手机定位，如未打开定位也会导致核销失败。所以，建议消费者在到店消费前确认各发放平台的商户支持名单，并在核销时打开手机APP定位。

Q28：商户提交的承诺书有什么要求？

商户在报名时提交的承诺书，签字盖章的主体必须具备独立法人资格，分公司等分支机构、单一门店等报名主体，须提交由总部或总公司盖章的承诺书。

Q29：商户报名后如何知道报名是否成功？

商家报名审核结果出具后，将以短信形式告知商户可以通过报名平台查询具体结果。此外，三家发放平台均已在手机APP或小程序上线搜索功能，方便商户和消费者查询门店上线结果。