对市十六届人大二次会议第1241号代表建议的答复

开恳代表：

您提出的关于改进进博会APP搜索功能并加强志愿者培训的代表建议收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

一、关于改进进博会APP搜索功能

进博会APP由中国国际进口博览局、国家会展中心（上海）具体运营，是中国国际进口博览会展商、展品信息的官方提供者，侧重发布进博会相关信息。经过几年的建设，进博会APP已具备初步模糊检索功能。按照习近平总书记“越办越好”的总体要求，结合您的意见建议，中国国际进口博览局将不断改进和完善相关功能，在进博会APP中增加检索关键字自定义功能，允许参展商在展商、展品项自定义设置相关检索关键字，便于采购商查询。具体实施方案已在设计中，预计与第八届进博会数字进博同步上线。

进博士APP是进博会城市服务保障领导小组科技赋能组提供的进博服务应用软件，侧重进博服务。在第七届进博会上，市数据局作为科技赋能组的牵头单位，紧扣数据赋能，以数据流带动技术流、资金流、人才流、商贸物流畅通，开发了“进博士”APP1.0版本。在智慧导航方面，实现了展馆内外导航无缝切换以及跨楼层路线规划；在智能问答方面，融合了参展、导航、食宿、线上交流等服务内容，展客商可在一个界面内实现一站式获取餐饮住宿、交通出行、证件查询等服务；参展洽谈方面，能为展客商提供供需对接、在线磋商等服务，拓展沟通渠道、提升磋商效率。

下一步，我们将持续关注用户对“进博士”APP的使用反馈和需求变化，积极开发完善“进博士”APP2.0版本，不断迭代升级APP的功能和性能。

二、关于加强志愿者培训

“小叶子”志愿者是进博会的一张名片。作为志愿者保障组牵头部门，团市委高度重视进博会志愿者培训工作，采取专项培训、实训演练等举措，着力提升志愿服务专业化水平。在专项培训方面，进博会志愿者正式上岗前，团市委实施了“校内—市级—岗位”三级培训机制，围绕政治理论教育、进博会通用知识、志愿服务技能等三个方面，重点打造《大型赛会志愿者实战分享》等八门培训必修课程，线上线下相结合，实现志愿者培训全覆盖。在实训演练方面，针对项目专员、服务保障组工作人员、高校志愿者骨干、会期志愿者等不同群体，分层分类制定演练方案，多次进行实景模拟演练，帮助志愿者明晰服务流程和岗位职责，进一步提高在大客流引导和应急处置方面的服务能力。同时，通过组织志愿者集中巡馆，开展“啄木鸟行动”、定向拓展和知识挑战赛等形式，切实提升志愿者对场馆地形和展商展位的熟悉程度。下一步，团市委将持续探索提升进博会志愿者服务能力的方式方法，进一步加强与其他有关单位的协同，及时掌握展商信息和位置分布，丰富培训课程，加强培训质效，以志愿者工作“越做越优”助力进博会“越办越好”。

下一步，我们将继续围绕参展服务、城市运行等方面，进一步提升“便利化、智能化、绿色化”水平，确保进博会成功、精彩、富有成效。

感谢您的宝贵建议，希望继续得到您的支持！

                              上海市商务委员会   

                                   2024年12月11日   

联系人姓名：阮  健                联系电话：23110423

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