打造服务消费新业态、新模式、新场景，2025上海服务消费场景创新论坛成功举办

   为促进本市服务消费提质扩容，构建与国际接轨的高品质服务消费体系，11月7日，2025上海服务消费场景创新论坛成功举办。论坛以“服务消费融合性场景创新”为主题，由上海市商务委指导，上海市服务消费促进会主办。来自国内外的200余名服务服务消费领域的专家学者、专业机构、企业家、媒体等嘉宾出席会议。

  市商务委二级巡视员朱文群首先致辞。她指出，消费场景是连接供需的桥梁，是激发消费潜力的关键。推动文旅商体展等多元业态深度融合，创造更多引领潮流、触手可及、温暖人心的高品质消费新场景，是满足人民美好生活需要的直接体现，也是提升城市软实力的重要途径。期待本次论坛能够碰撞出更多思想的火花，形成一批有价值的共识与建议。市商务委将积极吸纳论坛成果，会同各方力量，持续优化政策环境，支持新业态、新模式、新场景的应用推广，努力让服务消费成为上海经济活力的“风向标”和人民城市建设的“暖心剂”。

  论坛第2个环节是4位专家的主旨报告。

  上海社会科学院经济研究所所长、二级研究员、博士生导师、上海市领军人才沈开艳作《推动服务业改革创新，促进“产业-就业-消费”良性循环》主旨报告。作为国家高端智库，沈所长以详细的数据说明服务业改革创新是上海城市发展的内在要求，透析了上海“产业—就业—消费”链现状特征，提出了加快生活性服务业改革创新，促进“产业—就业—消费”良性循环的对策建议：一是丰富服务多样化供给，打造服务消费新亮点；二是挖掘消费新趋势，推动商旅文体展融合发展；三是以消费升级驱动产业创新，促进优质供给与市场需求高效对接。

  美团研究院执行院长厉基巍作《生活服务消费的趋势和新特点》的主旨报告。厉院长从政策、人口、消费结构分析了服务消费在推动经济高质量发展中正发挥着越发重要的作用，通过数据和案例提出了服务消费多业态加速融合联动、更多闲暇促进更多消费、县域乡村服务消费发展空间广阔、异地消费是服务消费市场的重要拉动力、家庭生产社会化是服务消费发展的历史动因、即时零售等新业态快速发展是家庭生产社会化的当代体现、新科技助力传统生活服务突破发展瓶颈等发展服务消费的观点。

  仲量联行研究部资深董事、中国区零售地产及消费研究负责人朱建辉作《代际研究视角下的中国服务消费新趋势》的主旨报告。朱老师通过代际流动、代际更替、代际信息传递、家庭结构代际演变等四维特征构建了消费代际研究模型，首次提出“新3代”消费群体概念和研究视角，并详细分析通过消费触点、场景、内容的创新，中国服务消费逐渐起势，重塑消费效用形成机制的底层逻辑，“新三代”消费者从与个人、社群、社会的情绪价值链接中，获得“新时代”的消费满足感等鲜明观点。

  上海财经大学产业经济学教授、博士生导师、国务院政府特殊津贴专家何建民作《文旅商体展融合消费新场景项目开发的方法和路径》的主旨报告。何教授通过一整套方法论，文图并茂，以丰富案例，讲解了“文旅商体展融合消费”、“文化与旅游、商业融合消费”、“商业与文化、旅游融合消费”、“体育活动与文旅商融合消费”、“展览与文旅商融合消费”5类新场景项目开发实施的路径和方法，对企业新场景打造和运营具有非常强的指导作用。

  论坛第3个环节是围绕“服务消费场景创新的实践探索”主题，由4位企业代表作为嘉宾的圆桌会议。

  久事体育集团党委副书记、总经理章华群分享了依托旗下丰富的体育场馆与顶级赛事资源，积极构建“体育+”消费生态的探索。通过将F1中国大奖赛、ATP网球大师赛等国际赛事与周边商圈、文化空间联动，打造“第二现场”，实现从单点活动到全域联动的场景融合。在刚刚落幕的2025上海马术文化周中，联合商务部门举办“2025上海服务消费+年华”，不仅拓展了观赛体验的边界，更带动了周边餐饮、住宿、文创产品的消费增长，成功将赛事带来的短期人流转化为持续的经济拉动效应，展现了文体商旅深度融合的协同价值。

  百联集团经济运营部高级副总监陈陟峰介绍了将文化演出、体育赛事引入商场空间，推动消费场景从商品销售向社交化、体验化转型的实践。通过把音乐会、明星见面会、电竞比赛等内容带进购物中心，吸引消费者在购物之余驻足参与，有效拉动了餐饮与零售业态的客流。ZX创趣场和百联「造趣场」等项目，围绕二次元文化打造主题场景，成为年轻人打卡体验的新地标，不仅提升了商场人气，也重塑了“家门口”的幸福感消费模式，助力上海服务消费向年轻化、趣味化升级。

  中国建设银行上海市分行网络金融部副总经理陈宏毅阐述了如何依托建行APP逾1400万用户及建行生活平台，以金融科技赋能消费场景创新。通过“五子登台”战略，在咖啡、养老、文旅、婚恋等细分领域构建支付闭环，积极参与“2025爱在上海+年华”等重量级活动，联合平台发放数字消费券，并打造“直播银行”增强用户互动。建行以金融活水精准滴灌消费环节，推动自身从支付服务商向消费生态共建者转型，有效激活了市民的消费意愿与潜力。

  票星球副总经理高超介绍了以演出、展览票务为切入点，联动周边餐饮、零售、住宿等业态，构建“一票通联”文旅商体消费链的实践。近期在市商务委指导下，票星球开展“票根经济”试点活动，凭进博会证件即可在APP领取专属票根码，享受超过1200家商户的优惠。这一创新不仅拓展了票务平台的服务外延，也提升了大型活动对城市消费的辐射力。未来，票星球计划进一步打通数据壁垒，强化技术赋能，让小小票根成为串联消费场景、激发城市活力的重要引擎。

  论坛第4个环节由上海市服务消费促进会会长裘皓明发布协会最新制定的《上海市服务消费品牌建设和评价标准》和“2025年度上海市服务消费融合性创新场景”。

  为贯彻落实国务院、市委市政府关于推动服务消费品牌建设的决策部署，规范和促进本市服务消费品牌建设和评价工作，在上海市商务委的指导下，上海市服务消费促进会联合市质标院、百联集团、东浩兰生会展集团、久事体育集团等，制定了《服务消费品牌建设和评价标准》并于论坛上正式发布。标准将将服务消费品牌分为服务消费知名品牌、新锐品牌、特色创新品牌三个类别以及全国、省市、地（区）品牌三个等级，分别设置了相应的指标体系。标准的制定和发布为企业开展服务消费品牌建设提供了技术路径和评价依据。

  为积极打造融合性服务消费新场景，推动本市国际消费中心城市建设，在市商务委的指导下，上海市服务消费促进会依据《服务消费融合性创新场景建设和评价指南》，经过调研、培育、评价，有18项服务消费场景入选2025年度上海市服务消费融合性创新场景，在论坛上正式发布。新场景能给行业和企业起到学习示范作用，也推荐给广大消费者打卡体验。

  本次论坛以第八届进博会上海会议为平台，汇聚了政府部门、学术机构、行业协会、平台企业和市场主体的智慧与力量，通过主旨报告、圆桌对话、成果发布等多种形式，共同探讨服务消费发展的新趋势、新逻辑、新路径，产生了很多新的思想、观点、案例和成果，相信可以为上海服务消费创新发展注入新的动能。