​2025年上海“诚信兴商宣传月”启动仪式成功举办

  9月9日下午，2025年度“诚信兴商宣传月”启动仪式成功举办。市商务委副主任、一级巡视员刘敏出席活动并致辞。全市相关部委办局、中央在沪单位、市消保委、市商联会、市企联会、金融机构、各区商务主管部门、商贸领域重点商（协）会及企业代表、新闻媒体等60余人参与了活动。

  在宣传月活动期间，结合迎接第八届中国国际进博会窗口服务保障工作，我市将持续弘扬诚信文化、厚植诚信理念、选树“最美窗口”，推出更多信用便民、信用惠企、信用兴商实招硬招，引导经营主体“重信守诺、以诚兴业”，共同营造国际消费友好城市放心、安心、舒心、贴心的消费环境。

  启动仪式上，市质量和标准化研究院发布2025年上半年重点商圈“上海购物”诚信指数，企业代表交流诚信经营经验做法，虹桥国际中央商务区介绍建设“消费友好型示范商业体”经验做法，市商联会发布《离境退税七日无理由退换货倡议书》，市商务委发起商务领域“寻找最美窗口”倡议。

  刘敏在致辞中指出，自2021年商务部在上海等5个城市培育建设国际消费中心城市，5年来城市商业体系不断完善、消费生态持续优化，全市重点商圈“上海购物”诚信指数稳步提升，商品质量、服务水平和商业诚信协同发展，共同塑造了“上海购物”的可靠形象与独特魅力，为建设国际消费友好城市打下了坚实基础。同时，持续多年的测评和问卷调查也发现商圈中仍然存在一些薄弱环节，我们将通过开展“消费环境优化”专项行动来予以重点整改提升，围绕打造诚信消费环境、优化服务便利环境、完善配套设施环境、提升入境消费环境等四项重点任务开展一系列提质升级工作，来积极应对以上这些挑战。

  市质量和标准化研究院受市商务委委托发布2025年上半年重点商圈“上海购物”诚信指数。2025年上半年重点商圈“上海购物”诚信指数总体评价结果为88.79，较2024年上半年提高了1.04分，覆盖全市12个重点商圈，南京东路、小陆家嘴-张杨路、南京西路商圈名列前三，虹桥-古北商圈从上期的排名上升了4位，进步亮眼。调查同时发现，我市文商旅联动成效显著，覆盖更多旅游景点的商圈诚信水平明显较高。

  百联集团介绍了服务品牌Touch-Care建设推进情况，百联集团将诚信理念融入服务细节，以集团内丰富的业态资源和服务能力为基石，集成联华股份“银发服务驿站”、百联股份“全方位服务”、第一医药“健康守沪”、三联茂昌“镜善镜美”、好美家“百家集荟”等各业态服务品牌为综合特色服务品牌“Touch-Care”，梳理服务内容、制定服务标准、打造服务IP，为消费者提供用心、贴心、省心的服务。  

  新世界城、全家Familymart、得物APP分别代表零售、超市、电商行业交流了诚信建设经验做法，发言聚焦以诚信强根基、以诚信促发展、以诚信创一流，有力弘扬诚信正能量，发挥诚信企业示范引领作用，为全社会树立了诚信兴商的示范标杆。

  虹桥国际中央商务区介绍了“消费友好型示范商业体”建设情况，今年以来虹桥商务区用便利化重构消费新体验，推出多项友好消费服务，使西片国际级消费集聚区的“友好”二字真正落在每个人的安心与自在里，虹桥机场、龙湖天街、虹桥天地、蟠龙天地、上海荟聚、江桥万达荣获首批“消费友好型示范商业体”称号，持续打造国际友好消费氛围。

  今年以来，离境退税业务继续保持高增长势头，退税商品销售额同比增长85%。“即买即退”销售额同比增长27.3倍，共为169个国家（地区）的超8万名旅客办理离境退税。今年6月，市商务委会同税务、财政、海关等单位印发了《上海市优化离境退税消费环境行动方案（2025-2027年）》。 从“在哪买”“买什么”“怎么办”“怎么退”等整个服务链条来优化离境退税工作，并在关键点上开展创新试点，切实提升便利水平，优化消费环境。

  会上，市商业联合会宣读《离境退税七天无理由退换货倡议书》，从积极响应、规范流程、加强宣传、诚信经营、协同合作等五个方面倡议各离境退税商店主动做好线下无理由退换货服务，提升境外旅客购物体验，助力打造国际消费友好环境。

  会上，上海购物中心协会作为商务领域窗口服务行业代表宣读《第八届中国国际进口博览会商务领域“寻找最美窗口”倡议书》，从商品质量一流、服务质量满意、服务标准引领、消费体验舒心、入境消费便利、消费维权提效等六个方面提出倡议，商务领域窗口行业企业要以争创上海“最美服务窗口”为目标，精心打磨服务技能，树立行业良好口碑，为第八届进博会的成功举办贡献行业的力量。