智促消费升级，赋能商务变革——上海市商务领域“人工智能+”应用优秀案例发布

人工智能是驱动商务领域发展的重要引擎，其应用正深刻重塑行业格局，对于提升运营效率、优化客户体验、推动创新发展有着变革性意义。在上海市商务委员会的指导下，上海市电子商务和消费促进中心开展面向全市范围的商务领域“人工智能+”应用优秀案例征集工作，聚焦全链路、各场景创新应用，经各区推荐、专家评审等程序，在“AI＋消费”“AI＋商务”两大领域遴选出20个优秀案例，于6月17日举办的上海市“AI＋消费”嘉年华暨人工智能消费品体验周发布。

AI+消费

1．“科技零售，效率攀升”。盒马Rex科技零售智慧门店场景，32项授权专利涵盖信息处理、物流运输、自助收银，AI视觉秤、悬挂链、智能价签，依托智能算法，助力餐饮、商超等零售业态基于人货场实现场景数字化、自动化、智能化。

2．“智能精测，反哺研发”。（欧莱雅）巴黎卡诗AI智能精测仪，借助高景深4K相机、多光谱荧光成像技术，基于深度学习算法实现专家级高精度头皮检测，为美发沙龙带来业务新增长点，同时，数据反哺化妆品企业，赋能新品研发。

3．“模型为基，体验升级”。（唯泰精品）比斯特上海购物村－模型驱动的数字商圈，依托客户反馈分析和意图识别模型，优化用户服务，提升运营效率，基于AI助理的个性化推荐，提升客户回访和购买率，为打造智慧数字商圈提供新动能。

4．“超级大脑，品质护航”。得物人工智能查验系统，通过细粒度感知、分层注意力机制、神经网络结构搜索，结合商品图片文本等跨模态信息，形成数十亿级查验鉴别数据驱动的“超级大脑”，用人工智能鉴别真伪、保障品质消费。

5．“智算优化，惠赢市场”。（康成投资-大润发）基于AI智能化应用新零售项目，通过多路召回推荐、命名实体识别、门店日总销量预测、及全渠道档期商品销量预测等技术、模型，优化多环节场景，实现运营效率和客户满意度双提升。

6．“多元智能，服务升级”。微盟WAI产品助力商家营销升级项目，全面构建AI Agent矩阵，为商家配备智能经营团队，帮助企业实现从店铺搭建、内容营销、运营推广到数据分析流程的全链路赋能，实现效率提升、销量增长。

7．“AI驱动，数智转型”。（珍岛）智能化转型与全渠道运营平台建设，通过AI驱动的智能化转型，为某保健品企业构建全渠道统一运营平台，显著提升运营与营销效率。在成功研发推出多款AI大模型驱动的新产品的同时，还参与了行业标准制定。

8．“技术赋能，流程跃迁”。丽人丽妆在AIGC与RPA领域的创新与应用，通过大语言模型本地化应用、图像生成与3D建模、虚拟人直播、智能脚本与视频生成等技术，提升电商运营效率，获得用户认可、市场赞誉，成为行业内数字化转型的先行者。

9．“智融多域，效能倍增”。（东方购物）基于人工智能技术的客户服务平台，基于智能外呼系统、智能客户端、AI知识库、智能预测与推荐系统，运用在电话营销、系统通知、智能机器人在线售前售后服务等业务场景，实现购物智能体服务能级跃升。

10．“数智洞察，品牌服务”。百秋AIGC零售全链路数智洞察平台，基于通用洞察分析、客服洞察定制，构建完善客户价值体系，为品牌方提供商品策略和价格制定指导，多语言场景匹配国际品牌本土化需求，AI创新应用带动数字零售产业链高质量发展。

11．“多模工具，场景覆盖”。（宝尊）AIGC电商运营赋能平台，围绕应用层、AI中台层、源模型层，构建电商智能生态系统，实现运营、客服、设计、营销、直播全场景覆盖，探索建立新型品牌电商服务Al agent应用，打造AI智能运营服务新模式。

12．“跨境物流，履约提升”。（聚水潭）基于智能数据分析解决中国电商企业的跨境物流痛点项目，三大核心模块结合AI，进行跨境物流轨迹分析，接入上百个主流电商平台，及1300多个国际物流货代商，为解决跨境物流痛点，提高订单履约能力。

AI+商务

13．“全球互联，协作共赢”。（荟神数科）WeMeet AI商务应用与互联平台，聚焦会展、商旅、社群、商协会四大商务场景，助力用户快速构建专属AI商务应用，帮助进博会在内的国内外专业服务机构，实现高效商务合作，促进内外贸双循环。

14．“运营提效，产业革新”。（欧冶云商）运营谛听——钢铁电商智慧运营助手，基于欧冶OChat大模型，聚焦钢铁电商全链路运营场景，深度整合宝武集团行业知识，大幅提升运营人员工作效率，为AI技术在钢铁电商运营领域的应用开辟了新路径。

15．“金融模型，跨境支付”。（夺畅网络）XTransfer自研外贸金融大模型TradePilot，聚焦B2B跨境贸易支付，依托上下文推理和自然语言处理能力，精准预测和防范潜在交易风险，为中小微外贸企业提供安全高效、低成本的跨境金融和风控服务。

16．“智能驱动，跨境创新”。（美华系统）面向跨境贸易云服务的智能工具，通过人工智能技术与行业经验的结合，构建跨境贸易服务的各个关键系统，开创人工智能工具集在外贸领域的应用先河，开辟了国际贸易和物流服务的新模式。

17．“垂类模型，产业智能”。（找钢集团）基于大模型的钢铁产业互联网智能交易助手示范应用,通过垂类大模型，打造产业互联网智能交易助手，从交易前、中、后三方面提升行业运行效率及产业上下游客户信息传递效率，推动行业数智化发展。

18．“全面赋能，智链前行”。震坤行AI赋能的MRO全链路数字服务平台，构建垂类AI大模型，打造AI搜索、AI行家助手、AI物料管家等智能应用，从采购、制造到交付，全程AI赋能的MRO行业全链路数字服务平台，全方位智能化服务客户。

19．“矩阵聚力，全链闭环”。AI驱动，飞书逸途让出海业务起步和增长更成功，基于AI的跨境数字营销服务平台，借助海外全链路营销和完整用户旅程的数字技术产品矩阵，帮助超10万家中国企业走向全球，丰富跨境生态，服务共建“一带一路”。

20．“智能归类，通关增效”。（亿通国际）通关商品智能归类服务，结合大语言模型和机器学习，高效匹配商品与海关HS编码，提高通关效率，结合贸易合规政策关键信息的提取，流程的全自动化，推动全球贸易向着更加智能化、高效化的方向发展。