市商务委部署全面推广线下零售企业七日无理由退货制度，持续助力促消费稳增长

为贯彻落实《上海市商圈能级提升三年行动方案（2024-2026年）》关于“打造诚信消费商圈”相关工作要求，市商务委于近期分别前往8个中心城区，面向线下大型零售企业、连锁品牌企业、大型商超等举办9场工作宣贯培训会，部署全面推广线下零售企业七日无理由退货服务工作，各区商务主管部门、230余家企业参加了培训。

市商务委首先介绍了此项工作的背景和意义，2019年1月，国家发改委等10部委印发《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案》，提出“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”，本市于2019年7月启动此项工作试点。今年4月，本市印发了《上海市商圈能级提升三年行动方案（2024-2026年）》，提出“打造诚信消费商圈，全面推广线下零售企业七日无理由退货制度，充分发挥重点商圈和商业企业引领示范作用”，文件再次明确了工作任务，提出了更高的工作要求。

市商务委指出，商业零售企业要进一步提高站位，深刻领会促进消费稳定增长，优化消费环境是立足新发展阶段、贯彻新发展理念、推动经济高质量发展的重要工作内容。充分认识全面推动线下零售企业开展“七日无理由退货”服务是本市打造国际消费中心城市近悦远来的消费环境、提高服务质量、提升消费满意度的一项基础性工作，对于扩大内需、提振消费信心、激发消费潜能、促进形成强大国内市场、更好满足人民群众日益增长的对美好生活的向往具有重要的意义。

市商务委鼓励商业零售企业以更高的站位和更大的格局来理解和认识这项工作，以线下零售“七日无理由退货”服务这一“规定动作”为工作起点，围绕“提高服务质量、提升消费满意度”这一主题，积极开动脑筋，自主创新服务举措，探索更多优质服务“自选动作”。

积极配合“上海之夏”国际消费季、金秋购物旅游季、跨年迎新购物季等主题促销活动，打出“商品+服务”促消费组合拳，让消费者敢消费、愿消费、乐于消费。

其次，市商务委从企业发展内生动力方面分析了开展此项工作的战略意义。随着商品供给品种的高度同质化竞争，商品供给渠道的极大丰富，商品供给的“稀缺性”正在逐渐式微。与此同时，为满足情绪价值、社交属性、自我表达、收藏分享等情感需要的消费内容增长迅猛。

市商务委鼓励商业零售企业深入研究新时代消费心理和消费行为的变化，将“提升服务体验”纳入市场营销战略中，以消费需求为导向，以线下零售“七日无理由退货”服务为载体，建立与消费者的情感链接，推动服务供给侧结构性改革，向消费者提供更多个性化、多样化的服务体验，通过优质服务赢得消费者的信任，获得更多的口碑推荐从而带动消费和复购，欢迎消费者用脚投票。

会上，还就小程序填报工作进行了讲解，明确了在店内醒目位置公示统一标识和退货服务细则的亮牌要求，旨在进一步扩大服务覆盖面和知晓率，自觉接受消费者监督。

商业是关于情感和关系的活动，商业的本质是服务，商业的极致是服务。市商务委将围绕“促消费、稳增长”这一中心工作，不断鼓励和推动本市商业零售企业对标一流，在提高服务质量、提升消费满意度方面探索永无止境、永无上限，努力建设具有全球影响力、吸引力和竞争力的国际消费中心城市，推动经济持续向好、行稳致远。