国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）创新案例：上海路威供应链管理有限公司

为充分发挥标准化对商务工作的技术支撑作用，引领商贸流通高质量发展，商务部、市场监管总局于2021年开展国家级服务业标准化试点(商贸流通专项)，上海市黄浦区入选试点城区，绿地全球贸易港、中饮巴比、东亚储运、路威供应链等7个企业入选试点企业。经过2年的推进，上海顺利完成试点验收工作，通过标准化建设推动商贸流通提质增效和内外贸一体化，形成了一批典型经验和案例。

推动保税跨境业务模式标准化      促进企业服务提质增效

上海路威供应链管理有限公司（以下简称路威供应链）通过建设路威供应链一站式跨境服务平台，对物流、仓储、报关、运输、客服等岗位实施标准化管理，打造跨境服务新场景，构建以国家标准为基础、团队标准和企业标准相配套的跨境综合服务标准化体系，覆盖业务管理、人员管理、技术操作等148项标准，形成了“管理有章可循，服务有标可参”的跨境业务标准化服务模式，促进公司服务的提质增效。

主要做法和成效

创建线上线下互动互补的标准化应用场景。建立匹配实际业务操作的路威跨境一站式服务平台，通过对咨询、物流、仓储、单证、客服等岗位实施标准化管理，为客户提供从业务咨询到服务提供，再到售后服务的全流程一站式服务体验，满足客户以最小试错成本拓展跨境电商业务的需求。

构建标准化物流服务体系。结合供应链企业运行特点及企业日常经营管理实际，构建以国家标准为基础，团体标准和企业标准相配套的企业服务标准化体系，实现了物流服务的规范化、系统化和专业化。编写了《跨境进口保税电商服务标准》《中美跨境出口电子商务服务标准》《中日跨境出口电子商务服务标准》等4项企业标准，规范路威供应链一站式跨境服务平台的管理和售后服务；在标准化试点实施过程中，路威将ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系进行了有效融合，形成的标准体系包括148项标准，覆盖了仓储服务、报关服务、跨境一件代发、跨境出口数据传输四个方面，其中包括27项企业适用的法律法规，56项通用基础标准、54项服务保障标准，38项服务提供标准，标准覆盖率达到100%。由于标准化的推行，全员参与标准的制定，不仅规范了员工的工作行为，而且还激发了他们的创造性。

规范跨境电商业务标准化操作流程。运用互联网、大数据及人工智能技术，制定货品质量、物流仓储管理、物流周转管理、快递发运交接、仓内报损销毁等一系列路威跨境电商供应链服务标准，将入库、打包、贴标、出库、物流、销售进行全链路数字化、标准化贯通，整合拼多多、有赞、美华商城线上线下业务，通过保税备货模式，为国内消费者购买跨境进口商品提供新的商业场景和服务。

构建标准化管理体系。路威在管理上采用业务操作流程标准化的做法，减少员工入职后快速适应岗位的时间，提高操作的准确性，避免工作失误给公司造成的损失。三是通过管理制度的规范及标准化要求，对服务的绩效进行有效评价，并及时反馈到公司收益和员工奖惩上，让员工有效感知自身工作的成绩，提高了对公司标准化试点的参与度。

通过对国家及团体标准的学习贯彻，企业标准的制定与实施，路威实现了入仓流程标准化，服务专业化及订单智能化的分拣，提高了出库包裹的准确性、安全性，降低了包材、耗材和设备折旧，大大提高了服务效率，优化了服务质量，跨境业务服务显著提升。