诚信兴商典型案例｜以诚守护上海市民菜篮子——江桥批发市场

上海市江桥批发市场经营管理有限公司是光明食品集团、上海蔬菜集团旗下全资子公司，是上海目前最大的蔬菜一级批发市场，承担了上海60%以上的蔬菜供应任务，日均蔬菜批发交易量达6000吨，全年交易量在220万吨以上，是上海“菜篮子”工程重点保供单位，上海市农业产业化龙头企业，并被列入农业部定点市场和全国“双百市场”。公司占地总面积20万平方米，现有员工348名，担负着服务全国农民菜园子、丰富上海市民菜篮子的重要使命。

公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，时刻铭记所肩负的使命和责任，按照市委、市政府关于“确保上海蔬菜供应、确保蔬菜食品安全、保持蔬菜供应价格的基本稳定”的工作总要求，积极倡导“高效流通为农民，安全诚信为市民”的企业宗旨，一手牵农民的菜园子、一手牵市民的菜篮子，在全国范围内建立了179个蔬菜生产基地，成功打造了让上海市民“跟着纬度吃菜”的蔬菜供应格局，为上海这座特大型消费城市的蔬菜供应提供了有力保障。2021年，公司实现蔬菜交易总量237.3万吨，实现蔬菜交易额104.8亿元。

公司通过不懈的努力，实现了经济和社会效益的双丰收。近年来，公司连续十二届被评为“上海市文明单位”，并荣获了市国资委红旗党组织、全国城市农贸中心联合会“全国农产品批发市场行业（蔬菜类）十强市场”、农产品流通骨干批发市场、农产品批发市场行业主渠道奖、九鼎杯上海市场诚信经营五星级先进单位六连冠、中国农产品供应链优秀单位等荣誉。多年来，公司通过“九个坚持”实际举措，持续践行“诚信兴商”理念，树立了良好的口碑和声誉。

坚持理论学习、加强诚信意识

公司通过两级中心组学习、班子例会、干部会议、座谈会、廉政警示教育等多种形式，进一步统一思想，使大家充分认识到：开展诚信市场建设对改善企业形象、提升市场知名度、促进企业科学发展的重要意义。通过对《员工手册》的全员学习，培养良好的道德风尚和职业操守，使诚信经营成为公司全体员工基本行为准则，进一步提高员工执行公司规章制度的诚信度，从而使企业诚信文化转化为广大员工的自觉行动。

公司围绕企业战略发展目标，不断完善公司三级培训管理体系，始终将每月一次的班组学习作为员工培训的平台，把诚信经营教育、职业道德教育、廉洁从业教育、安全生产教育、十九大精神学习等融入班组学习中。

公司党委积极开展党史学习教育“十个一”系列活动，广大党员干部在学习中凝聚共识、以学促干、履职尽责、担当作为，将学习成果转化为推动公司诚信经营、高质量发展的实际行动。召开党风廉政建设大会，增强党员干部廉洁履职。观看警示教育片，教育广大员工遵章守纪，守底线，懂规矩。

每月召开安全例会，分析存在安全隐患，提升安全意识和安全知识。通过企业形势任务教育，对本企业的形势、发展目标、工作举措、有利条件、不利因素等等向广大干部职工讲清、讲明、讲足、讲透，促使员工和企业同命运、共发展。

通过抓先进典型教育，注意培育员工身边的“闪光点”，并通过“亮身份，树形象，为红旗添彩”、星级服务员评选等载体活动，树立“看得见、学得着”的先进典型，总结和推广先进经验，促进员工素质全面提高。

坚持精细管理、加强制度建设

公司严格遵守国家法律法规和社会公德、商业道德及行业规则，自觉维护社会主义市场经济秩序是公司始终坚持的经营理念。公司根据国家标准要求和公司实际情况编制了《综合管理手册》，并以此为实施管理体系的行动准则，构建起诚信经营、绿色安全、现代化智慧化市场。同时，注重加强合同管理，注重合同的履行，合同履约率100%，获评国家守合同重信用公示企业，上海市守合同重信用企业。

面对复杂严峻的疫情形势，公司建立起严格的防疫制度，成立防疫办公室，不断优化工作流程，完善工作制度，严格按照相关工作指引，落实“人员、入场、环境、货物、车辆、废弃物”的管控。

一是落实经营区域划片管理。自2022年3月上海疫情爆发以来，公司严格落实农批市场疫情防控要求，按照“入场查验区”、“核心交易区”及“交易服务区”进行划分，按区域设置“场所码”，最大程度上减少人员的交叉往来。

二是推行无接触交易模式。公司在疫情期间率先推行了“线上接单——线下配送/自提”的无接触交易新模式，车辆及人员进场通过预登记系统进行预约登记，入场时查验预登记二维码，通过数字哨兵或扫描“场所码”对核酸报告、健康码、一码通等进行核验，同时对车辆进行消杀并贴门磁，车上人员严禁下车，实现了无接触交易模式。

在严格做好入场查验关的基础上，场内人员分类穿着不同颜色的标识马甲。经营区域设置采购商专用通道，供货商和采购商保持安全距离进行看样、议价及交易，推行保持安全距离的无接触交易，进一步提升精细化管控能力和水平。

三是加强场内人员分类动态管理。按照农批市场从业人员每日一次核酸检测的要求，做好场内从业人员动态信息的收集整理，根据业务部门需求，分时段、分批、分场所在不同采集点为从业人员提供核酸检测服务，做到“应检尽检”。

坚持先检后销、加强食安监管

公司始终以“安全诚信”服务为标准，为杜绝不合格农产品从该市场流向社会，公司狠抓农产品安全监管工作，做到安全监管的关口前移，坚持“先检测、后销售”的监管流程，有效防止了不合格蔬菜流向市民餐桌。

江桥市场是国内首家同时拥有“农药残留量检测实验室资质认证、ISO9001质量管理体系认证、绿色市场认证”的“三认证”企业，公司坚决按照“三认证”的要求，做好市场管理和食品安全工作。

公司建立食品安全追溯系统，同时提升检测能力、扩大检测范围，做到每车必检，每批次必检，每品种必检。2021年，共检测农产品样品984379个，日均检测2697个，检测出不合格农产品56批次，共销毁不合格农产品26627公斤。市场实施“检测合格挂牌销售”措施，对检测合格商品在醒目位置挂上合格检测牌，实行可视化管理。实施二维码扫描，通过二维码扫描可以查看该客商商品入场信息，检测信息，进一步提升了市场食品安全管理和管控水平。

坚持创新实践、提升市场能级

公司按照“五个转变”的发展要求，以“聚焦融合、稳中求进、改革创新、提质发展”为工作主基调，积极探索实践商业模式的转型。公司聚焦数字化转型、提升防疫保供能级、市场安全生产、食品安全监管等重点项目，深入开展党员责任区示范岗、党员承诺亮诺践诺工程和“一个支部一个堡垒、一个党员一面旗”活动。围绕“服务中心、深入一线、力促发展”，在了解职工、客商所思所想所需的基础上，推动多项工作取得新突破。

蔬菜大数据工作室积极发挥数据采集、监控、分析等重要功能，组织种植基地及商户加大蔬菜进沪调配力度，在极端气候等外部形势下，有效保障市场供给不断档。“有话好好说”纠纷调解工作室与嘉定区司法局开展共建，提升了企业预防、化解、调解纠纷的能力。食品安全创新工作室将食品安全监管工作关口前移，对客户进行农残快检试剂使用的现场培训，提高市场食品安全溯源及管控能力。安全管理创新工作室对市场内行人、机动车等行驶路线以及停车区域进行了重新规划，进一步提升客商满意度。

坚持保供为民、履行社会责任

2022年上半年，面对疫情大考，公司上下一心、尽锐出战，为助力打赢“大上海保卫战”作出积极贡献。通过设立城市保供中转站、创新无接触交易新模式、优化经营流程、升级智能化管控科技手段等实现市场持续经营，取得了防疫保供“两手抓两手硬”的丰硕成果，并有力有序推动复工复市和经济恢复与重振，始终筑牢筑稳城市主副食品供应底板。

一是扛起党建引领责任。公司第一时间认真学习习近平总书记、市委市政府、市商务委、上级集团关于疫情防控的重要指示、批示精神，重点针对特殊时期阶段性工作任务及急难愁盼问题进行共商共议，先后推动解决了疫情发展过程中市场防疫手势决策、经营模式转换、货源组织、人员管控、食品安全监管等重大问题。

二是发挥党员先锋作用。面对疫情，公司发出倡议，动员并组建“守卫市场突击队”、“核酸检测突击队”、“防疫督导突击队”、“社区保供突击队”等4支“党团员志愿者突击队”，连续三个多月吃住在市场、坚守在一线，坚定不移抓防疫、慎终如始保供应，党员、团员、员工共3900余人次参与突击队任务。

三是落实城市保供重任。疫情期间，公司完成市场复工复市方案、应急处置预案等，形成了对上海市农批恢复经营、设立国家级保供中转站、开启无接触交易模式的案例模板，并积极参与“申鲜来了”平台开发、上线、运营事宜，调集蔬菜货源共6493吨。公司严格落实主体责任，把保供稳价工作摆在突出位置，向全体经营户发出《关于疫情期间农产品保供稳价的告知函》，积极维护市场价格平稳有序，圆满完成市委“保证每日蔬菜周转量保持在2000吨以上”的工作要求。

四是积极承担社会责任。公司积极响应市委组织部、市卫健委和光明食品集团号召，承担光明“三送”爱心蔬果供应任务。2020年1月至今，累计提供优质蔬果29379箱，总配送重量超过23万公斤。2021年，助力真新街道疫苗接种“爱心蔬菜”活动累计配送蔬菜43次共30111份。2022年疫情期间，开通“社区保供直通车”配送任务，先后为4个区配送蔬菜保供套餐41万余份，获得社区居民一致赞誉，为全社会共同抗疫凝聚力量。除开展社区共建、街道共建之外，公司还开展了军民共建、警民共建、以实际行动履行社会责任。

坚持客户至上、提升服务水平

公司积极践行“服务创造价值，真诚换取忠诚”的服务理念，为客商提供优质的服务，营造良好的营商环境。每季度按时开展客户满意度调查， 同时对调查问卷进行分析、总结，将调查过程中反映出的普遍问题反馈至相关部门，以便作出及时改进。公司新增车辆排队信息系统，使客商的车辆排队顺序在大屏幕上一目了然，为客商提供更加公平公正的经营环境。公司扎实开展“我为群众办实事”工作，通过“夏送清凉绿豆汤”“冬送温暖姜茶”“流动疫苗车进市场”等活动，得到了100%的满意率反馈，让客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

坚持爱与尊重、关心关爱员工

公司践行光明集团“员工第一、崇尚奋斗、爱与尊重”的企业文化，着力改善员工用餐体验，保障疫情期间闭环管理员工、客商、第三方从业人员的住宿、一日三餐、防疫物资、生活保障物资等落实到位，并为597户封控在家的员工家庭配送菜果肉等保供物资，不断提升员工幸福感、安全感、满意度。每年组织开展企业文化日活动，通过优秀客商评选表彰活动、企业创新转型模式发布、文化表演等，进一步弘扬“服务创造价值，真诚换取忠诚”的企业文化。

坚持爱心助农、致力消费帮扶

公司积极与云南、贵州等地相关方面对接，派员赶赴云南、贵州等地实地了解当地情况，市场方面腾出专用车位，通过横幅、大屏幕、微信公众号等多种形式做好销售宣传。专门设立了贵州蔬菜集团扶贫农产品销售专区，引入当地优质蔬菜品种进行销售，不仅丰富了上海市民的菜篮子，同时发挥了国有企业在脱贫攻坚中的主力军作用。三年来，先后帮助全国153个贫困县销售各类蔬菜约104万吨，销售金额29.42亿元，对接云贵25个扶贫基地，组织农副产品出山入沪，带动数万建档立卡贫困户脱贫增收。

坚持绿色环保、优化市场环境

公司秉持强烈的环境保护意识，坚持人与自然和谐共生，以节能减排为核心，贯彻落实控烟条例，积极践行环境责任，共同参与环境保护，为实现企业与自然和谐共生做出切实努力。

公司按照绿色市场标准，分片设立交易、办公、生活、垃圾堆放、停车区域，不同商品分区经营，集中种植绿化、购置节能产品、控制污水排放。随着垃圾分类、减量政策法规的实施，公司开展了“四个一”、“两个半小时”、“两个自己做”等全员参与的垃圾分类工作，垃圾减量明显。公司利用市场显示屏、广播，做好垃圾分类的宣传和告知工作，向客商积极宣传环境保护意识，发现问题及时要求客商整改，进一步提升客商保护环境的自律意识。

公司积极协同街道、社区一起开展周边环境的整治，积极参与嘉定创城工作，清洁周边绿化带、开展河道整治，被嘉定区授予创城工作先进集体。