诚信兴商典型案例｜诚信如良友温暖永相伴——良友金伴便利连锁

上海良友金伴便利连锁有限公司成立于1998年9月，由上海良友（集团）有限公司控股，注册资本1.8亿元，是一家以经营便利店业态为主，兼营购销批发业务、网点加盟业务的大型商业连锁企业。拥有“良友便利”、“BK24光明便利屋”、“粮油平价店”、“光明里”、“光明便利”等便利店，自2013年起蝉联上海市文明单位，曾荣获2020年上海市商贸流通服务业“抗击新冠疫情、保障城市生活、提振上海市场”先进集体、2021年度上海市早餐民心工程优秀企业。

公司秉持诚信经营的理念，坚持守法诚信、以德经商，以国有企业的责任和担当，持续做好“保就业、保民生、保主体、保供应链稳定、保基层运转、保粮食安全”六保工作。进一步创新工作机制，着力打好稳岗扩就业“组合拳”，发挥国企模范带头作用，为促进社会就业贡献更大的力量。同时围绕城市厨房建设和城市保供任务的战略目标，扎实做好保供稳价，推动经济企稳和民生保障，持续拓展新零售终端，推进光明早餐工程，以奋发有为、奋勇争先的精神状态和诚信文明的服务赢得市场和消费者的信任。

社会责任谨记心田，持续打造诚信品牌

良友便利公司作为沪上知名的老牌国有连锁企业，长期以来扎根于连锁便利店零售经营事业。通过多年运营，公司形成了自己特有的商品经营特色和品牌特点，其中粮油制品丰富的品类以及亲民的售价，已经在良友便利消费客群中形成共识。公司长期以来对粮油制品等民生商品进行微利定价销售政策，让利于消费者。每年市粮食局组织的爱粮节粮日以及新米上市活动多次在该公司开展，新米上市活动受到了市民热烈欢迎，取得良好口碑，获上海市粮食和物资储备局颁发的“粮食应急供应网点”授牌。

公司针对全市持有粮油帮困卡的对象，在市民政给予政府补贴的基础上，另外给予5%的额外商品补贴，这是良友便利多年来向全市承诺的实实在在的补贴，更是良友便利作为一家国有企业的社会责任。正是通过这份责任担当和长期默默耕耘，良友便利在消费者心中打造了属于自己的诚信品牌。

诚信建设放在首位，依法履约赢得口碑

公司在与供应商洽谈合作过程中，始终强调“依规办事、诚信为本”的宗旨。与各类新供应商和合作伙伴开展项目洽谈时，始终要求各采购人员严格遵守公司制定的《商品采购人员自律规定》，公开透明地向合作方介绍讲解公司情况、业务背景、合作政策、业务条款等信息，要求业务对接人员必须时刻维护公司的形象和利益，不得掺杂任何个人行为和个人利益，直接或间接地损害公司的形象和利益。在公司各项业务管理过程中，公司一直强调书面合作协议的重要性。对每年的《商品购销合同》都予以严审修编，对合作方在诚信经营和依法履约方面提出更高要求。

在上海商情信息中心组织的供应商对零售商的年度满意度调查中，公司多年来名列前茅，被供应商认可为诚信守法信得过经营商家,连续三年被评为上海连锁行业“具影响力特许品牌”的称号。

面对灾情持续保供，真诚服务回馈客户

面对“灿都”、“烟花”、“梅花”等台风灾害天气，公司提前做好各项预案，针对市民需求量最大的粮油、方便面、矿泉水、乳制品等商品，门店做到最大限度备货。同时在大仓做好可供门店一周配货的粮油货物供应准备，确保商品充足，市场供应不断档、不脱销、不涨价，切实履行起国有企业的社会责任。2020年4月受国际新冠肺炎疫情态势影响，多国限制了粮食出口，出现市民恐慌性囤粮，公司紧急调运粮油商品到各门店，不仅做好市民情绪安抚工作，还帮助年纪大、行动不便的顾客把米送到家中，获得了市民们的纷纷点赞。

2022年3月以来，面对上海严峻复杂的新冠肺炎疫情防控形势，公司秉持着“守沪有我、真诚服务”的理念，把疫情防控作为一次落实“诚信兴商”的大考，全力以赴落实抗疫保供任务。为确保防疫物资稳定供应，公司协调各方面资源，最短的时间内临时增设了龙吴路仓库，积极组织货源，确保在营门店粮油、乳制品、调味品、日用品等需求量较大的民生物资的充足供应。针对方舱、政府集采等重点项目，协调供应商商品直送。

针对老百姓最关心的大米、食用油、面粉、食用盐、调味品等民生商品，公司营销部制订了多个疫情保供套餐，在最短时间内最大程度地满足政府、企事业单位、居民的保供需求。在保供商品的售价上，公司坚持不涨价的原则，疫情期间始终以原价格进行销售。恢复营业的门店按各级政府要求，采取光明餐车方舱医院保供、光明餐车社区集采集配、光明餐车防范、管控区流动服务、“闭门不停业”门店社区集采四大保供形式，解决“最后一百米”的难题，受到居民的欢迎和点赞。

本轮新冠肺炎疫情以来，公司累计为上海城区153个街道、居委、社区、企事业单位提供生活物资集采保障服务。公司克服困难、及时对接，严格把控各环节，确保产品质量和如期交货，未发生一起防疫物资质量投诉退运，未发生一起防疫物资违规申报，得到一致好评,反映出良友便利在危急时刻仍然保持诚信经营的一颗赤诚之心。4月19日，市委书记李强在公司检查时要求发挥国有企业托底保障作用，为打赢疫情防控攻坚战贡献光明良友力量。

培育诚信企业文化，打造诚信消费环境

公司重视培育诚信企业文化，严格履行合同协议，严禁不合格商品入库，禁止不公平竞争、欺诈等不良行为。通过建立商品查验、台账登记、先行赔付、质量承诺、退市召回等信用管理制度，对门店日常经营行为进行约束。定期组织相关人员进行经营法律法规、市场管理规定及信用管理案例分析等方面的知识培训。建立失信预警机制， 严把招商关，依法审查入场经营者资格。构建消费者维权网络，设立消费者维权联络站，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益，争取实现“零投诉”。

在疫情封控期间，公司深刻剖析内部流程，开展自查工作，查找安全隐患，制定整改措施，解决存在的各类问题。通过制定公司的各项食品安全管理办法来加强日常检查、保供商品质量管理、商品进货销售闭环管理。各门店、各管理部门时刻注意消费者舆论，对由商品质量、服务质量引发的舆情高度重视，第一时间予以处理和解决。

多措并举稳定就业，全力以赴保障民生

公司不仅注重对企业员工诚信理念和信用风险意识的培养，并且注重运用制度建设进行信用管理，将诚信理念融入企业经营各层面、各环节。作为国有企业，坚持诚信守法经营，争创诚信示范标杆，既是对企业的基本要求，也是企业应当主动追求的责任担当。公司将诚信作为选人用人标尺，开展系列职业道德教育，制定员工考核细则，定期检查督促整改。

在稳岗方面，公司严格贯彻落实国务院国资委关于新冠疫情防控期间扎实做好稳岗扩就业工作的要求，最大程度维护就业稳定。在用工成本面临巨大压力的情况下，公司积极主动研究疫情期间国家相关劳动用工政策，做到不主动减员，合同到期人员及时续签劳动合同；制定在家（远程）办公正常支付工资等措施，坚持开店保留岗位，劳动关系和谐稳定，通过稳就业实现稳民生、稳发展。

诚信是企业长远发展的基石，更是必须践行的行为准则，诚信经营在任何时候都是企业安身立命之本。诚招天下客，誉从信中来，良友便利公司以诚信擦亮品牌，以诚信赢得口碑，不断强化社会责任意识和规则意识，全方位提升诚信经营水平。立得住、行得稳，才能真正赢得消费者青睐，实现长期稳健发展。